#33 Créer la singularité de son produit - Amandine Durr - Back Market
Dans cet épisode, je reçois Amandine Durr, CPO chez Back Market.
Amandine me parle de son expérience chez des éditeurs de plateforme et plus particulièrement de ce qui l'a attirée chez Back Market.
On parle de la place de l'identité au sein d'un produit et de comment faire de la singularité du produit, une force.
On parle également...
- de comment engager des utilisateurs en suscitant des émotions chez eux/elles
- d'un playbook de discovery dans lequel on retrouve le "twist" Back Market
- de la place de la data utilisateur au sein du produit et comment cette data peut être utilisée pour raconter une histoire encore plus forte pour les utilisateurs
- des challenges de la singularité dans un contexte international et multiculturel
Bonne écoute ! 🎧
Transcript
Tu browse, t'es sur un site, ça va vite.
Speaker:OK, tu as ton parcours.
Speaker:Il n'y a pas de frictions, c'est bien.
Speaker:Mais n'empêche, tu vas quand même zapper et tu vas passer à autre chose.
Speaker:Qu'est ce qui te reste en mémoire du produit sur lequel tu étais ?
Speaker:Qu'est ce qui a créé une émotion ?
Speaker:Qu'est ce qui fait tout dire ?
Speaker:Ah bah ouais, ça a été quand même pas mal.
Speaker:Je vais y retourner.
Speaker:Et en fait, ce qui crée cette émotion pour
Speaker:moi, c'est justement de réussir à trouver une singularité que tu as communiquée
Speaker:pendant les quelques secondes ou tu a eu l'attention de ton utilisateur.
Speaker:Et je pense que c'est vraiment essentiel parce que justement, c'est ça qui fait que
Speaker:tu vas revenir et que tu vas forcément poursuivre l'aventure avec le produit.
Speaker:On a mis en place un discovery playbook avec des étapes très claires.
Speaker:Il y en a trois. En particulier, une étape qui est d'écrire le problème
Speaker:utilisateur que l'on veut régler avec l'écriture, qu'on s'apprête à développer
Speaker:ou la distribuer, qu'on s'apprête à attaquer.
Speaker:Et on demande en particulier que ce
Speaker:problème utilisateur, il est un twist BackMarket.
Speaker:Donc on force la personne qui est vraiment
Speaker:dans cet exercice à prendre en compte la singularité de BackMarket à ce moment là.
Speaker:Et nous à tous.
Speaker:Et bienvenue sur le podcast et la communauté des product manager.
Speaker:Je suis Axel Sooriah et ensemble nous
Speaker:découvrons une semaine sur deux avec mes invités l'univers produit.
Speaker:On découvre à travers leurs parcours et
Speaker:témoignages les clés pour mieux comprendre le métier de PM.
Speaker:Ce qui fait est la réussite d'un produit.
Speaker:Aujourd'hui, j'accueille Amandine Durr, CPO chez BackMarket.
Speaker:Amandine Tout d'abord, merci de prendre le temps de nous partager ton parcours et ton
Speaker:expérience sur Product Squad, comment ça va ?
Speaker:Ecoute, ça va très bien.
Speaker:Merci beaucoup de me recevoir aujourd'hui.
Speaker:Tout va bien, mais j'ai quand même
Speaker:une petite tristesse et préoccupation de ce qui se passe en Europe en ce moment.
Speaker:Oui, c'est clair. C'est vrai que ça occupe mes pensées.
Speaker:Moi, je me suis réveillée il y a pas très
Speaker:longtemps en me disant que tout ce que je faisais, c'était presque futile.
Speaker:En fait, je passais un peu ce genre de réflexion.
Speaker:En fait, je me dis que une partie de moi me dit que c'est plus important de
Speaker:"move forward" que d'essayer de comprendre comment tu te sors de cette situation.
Speaker:Merci de prendre le temps
Speaker:dans ton "busy schedule" pour nous parler un peu de ton aventure
Speaker:personnelle et professionnelle, et puis de ton aventure chez BackMarket.
Speaker:Avec plaisir.
Speaker:Avant de rentrer un petit peu dans le vif du sujet.
Speaker:On va dire. Est ce que tu me parles un peu de toi ?
Speaker:Tu es originaire d'ou ?
Speaker:Quelles sont tes passions ?
Speaker:J'ai grandi en région parisienne, à côté de Versailles.
Speaker:Une enfance à l'enfance somme toute très classique, très simple, très facile.
Speaker:Pas grand chose à noter,
Speaker:mais une famille méditerranéenne, beaucoup de toutes les îles de la Méditerranée.
Speaker:On venait de Corse, de Sicile, de Sardaigne.
Speaker:Et puis deux parents Pieds-Noirs, ce qui
Speaker:fait quand même une ambiance, chez moi, assez explosive.
Speaker:J'ai deux grandes sœurs avec qui on parle
Speaker:régulièrement, uniquement avec l'accent Pieds-Noirs.
Speaker:Je vous épargnerais ça aujourd'hui.
Speaker:Mais voilà, c'est pour vous donner un peu le portrait.
Speaker:Excellent.
Speaker:Et quelles sont mes passions ?
Speaker:Déjà, j'ai une passion pour mes deux petites filles qui ont été trois ans,
Speaker:dont je m'occupe beaucoup et qui me prennent aussi beaucoup de mon temps.
Speaker:Mais ça, c'est un avec joie. Et ensuite ?
Speaker:J'aime particulièrement les arts, la danse.
Speaker:Je vais beaucoup, beaucoup voir des ballets.
Speaker:C'est vraiment quelque chose qui me passionne et je lis énormément.
Speaker:Donc ne comptez pas sur moi.
Speaker:Par contre, pour parler des dernières séries, je regarde
Speaker:peu parce que j'ai pas beaucoup le temps pour ça.
Speaker:Mais par contre, je lis beaucoup de romans, ça me plaît beaucoup.
Speaker:OK, super.
Speaker:Ecoute, je vais te poser deux questions du coup,
Speaker:qui m'intéresse par rapport à ce que tu dis ?
Speaker:Est ce que tu nous parle d'un ballet que tu as vu récemment ?
Speaker:Je ne sais pas si les conditions
Speaker:sanitaires ont permis de voir quelque chose récemment à l'Opéra ou ailleurs.
Speaker:Mais est ce que tu ne parle que de ce que tu as vu récemment ?
Speaker:Et peut être tu te parle du dernier livre aussi qui t'a marqué alors ?
Speaker:Balaie absolument.
Speaker:J'ai vu il y a quelques semaines Body and
Speaker:Soul à l'Opéra Garnier par la chorégraphe Crystal Pite.
Speaker:C'était extraordinaire.
Speaker:Je suis ravie de voir ce genre
Speaker:de pièces à l'Opéra de Paris parce que c'est très moderne, très audacieux.
Speaker:Ça casse complètement les codes.
Speaker:Donc c'est un ballet qui se fait sur
Speaker:plusieurs tableaux et qui se finit par une espèce de scène disco.
Speaker:Tout le monde danse sur la scène avec une
Speaker:musique incroyable et ça crée une énergie dans le public qui est fantastique.
Speaker:En même temps, avec toujours ce niveau de danse qui est extraordinaire à l'Opéra de
Speaker:Paris, je pense assez unique au monde, donc à un niveau d'exigence et en même
Speaker:temps à ce degré de folie qui est assez nouveau pour moi dans le ballet, tous les
Speaker:ballets que j'ai vus, donc je crois qu'il est fini malheureusement.
Speaker:Mais Crystal Pite est assez souvent
Speaker:représentée à Paris ou ailleurs, donc il faut aller la voir absolument.
Speaker:Et puis un roman.
Speaker:Je pense que j'ai lu il y a quelques mois qui me vient en tête.
Speaker:C'est un classique, je ne l'avais pas lu, c'est "To Kill a Mocklingbird" de Harper
Speaker:Lee, On y parle, qui se passe dans les années 50 dans le sud des Etats-Unis.
Speaker:Cette famille avec le papa
Speaker:noir américain, avocat qui se bat pour la cause de ses congénères, qui m'a beaucoup,
Speaker:beaucoup touchée, avec vraiment des passages très clairvoyants, très
Speaker:anticipant sur les situations qu'on a toujours aujourd'hui.
Speaker:Et puis une belle histoire d'enfance.
Speaker:Moi, j'adore le monde de l'enfance aussi,
Speaker:par cette petite fantaisie, cette petite folie.
Speaker:Donc j'ai beaucoup aimé.
Speaker:Ce livre m'a beaucoup touché.
Speaker:Est ce que tu nous parle un peu de ton parcours ?
Speaker:Qu'est ce que tu as fait jusqu'ici pour, au final, être chiffres
Speaker:d'actes officiels aujourd'hui chez BackMarket ?
Speaker:Alors moi, je fais du produit depuis plus de dix ans.
Speaker:Avant ça, j'ai fait des études de commerce très rapidement.
Speaker:Il y a quelque chose qui m'a intéressé,
Speaker:c'est d'aller à l'étranger ou quand j'étais étudiante, j'ai étudié à Londres,
Speaker:j'ai fait des stages, un stage à l'étranger, à Shanghaï.
Speaker:Ça m'a toujours resté.
Speaker:J'ai toujours aimé être un étranger quelque part.
Speaker:Il faut que ça nous donne un sentiment de.
Speaker:Liberté de sortir un peu des codes, etc
Speaker:ça fait référence à mon enfance un peu tranquille.
Speaker:J'ai eu envie un peu de me mettre en
Speaker:danger assez rapidement et est donc le produit.
Speaker:Je l'ai fait dans des contextes super
Speaker:différents, je l'ai fait dans des pays différents.
Speaker:Donc, comme je disais, j'ai notamment habité cinq ans à New York, aux
Speaker:États-Unis, et ça m'a vraiment forgé ma connaissance de ce que c'était le produit,
Speaker:puisque autant c'était un job, même pas identifié.
Speaker:Quand j'ai commencé à le faire en France,
Speaker:qui n'avait pas vraiment ce nom autant là bas, j'ai tout de suite compilé
Speaker:les organisations centrées autour du produit,
Speaker:les enjeux de ce métier et comment il se développait à mesure que de plus en plus
Speaker:de boîtes sortaient avec un produit 100 % digital.
Speaker:Donc ça a été vraiment pour moi de passer ces cinq ans aux
Speaker:États-Unis et ensuite j'ai fait ce métier aussi dans des contextes très différents,
Speaker:dans des types de boites différents, dans des grands groupes.
Speaker:Je suis passé par exemple un peu chez AOL
Speaker:ou chez Kering plus récemment et dans des toutes petites structures.
Speaker:Donc j'ai co-fondé une start up qui
Speaker:s'appelait We Are TV et et depuis l'expérience BackMarket.
Speaker:Et avant ça, ManoMano dans des scale-ups.
Speaker:Donc ça c'est pour les types de boite et ensuite j'ai vu des industries
Speaker:différentes, que ce soit l'industrie des médias digitaux avec Dailymotion
Speaker:ou j'ai passé pas mal d'années tech avec AOL et donc plus récemment du commerce.
Speaker:Donc tout ça ça a été pour moi riche parce que j'ai pu voir des environnements ou des
Speaker:industries et des façons de travailler le produit très différentes.
Speaker:Mais le point commun qui m'a toujours vachement intéressé
Speaker:pour moi, c'est de bosser sur des plateformes, donc vraiment la plateforme.
Speaker:Qu'est ce qui se produit que tu crées ?
Speaker:Ou en fait je dois être un peu paresseuse parce que finalement tu crées le produit,
Speaker:mais c'est d'autres qui vont contribuer dessus.
Speaker:Donc c'est ça qui me plait beaucoup parce
Speaker:que ça se calme et moi j'aime pas faire des choses que t'aimes.
Speaker:J'aime quand les choses ont un impact et
Speaker:sont massives, donc c'est pour ça que j'ai toujours aimé les plateformes.
Speaker:Et puis le temps qui m'intéresse
Speaker:particulièrement, c'est des productions verticales, donc sur lesquelles on est
Speaker:vraiment capable de développer une histoire de A à Z avec son utilisateur.
Speaker:Donc ça, j'adorerais le faire.
Speaker:Par exemple chez Mano Mano autour de la verticale du mouvement.
Speaker:Donc c'est pas juste racheter ton robinet.
Speaker:Mais c'est quoi ton besoin ?
Speaker:Est ce que tu es en train de refaire toute ta salle de bain ?
Speaker:Comment je vais pouvoir t'aider dans cette démarche de A à Z.
Speaker:Et c'est évidemment le cas chez BackMarket avec toute cette notion de comment on
Speaker:revoit les la façon dont les gens consomment.
Speaker:Qu'est ce que ça veut dire d'acheter un téléphone ?
Speaker:Qu'est ce que ça veut dire de garder pendant 24 mois et d'en changer après ?
Speaker:Comment est ce qu'on peut le réparer ?
Speaker:Comment est ce qu'on peut donner du sens à sa consommation ?
Speaker:Donc ça, c'est vraiment la verticale tout de même qui me plaît énormément et qui me
Speaker:plaît, qui me motive pour, pour, pour la mission de BackMarket.
Speaker:OK, merci pour ces partages,
Speaker:ce que je sais que je garde aussi dans ce que tu dis.
Speaker:Et puis ça fait une bonne transition avec le sujet du jour.
Speaker:On va parler un peu de la, de la singularité.
Speaker:C'est que finalement, quand tu parles de
Speaker:ce de, de ce ballet et tu parles de l'œuf de Harper Lee, il y
Speaker:a aussi la dedans une forme de singularité qui du coup te touche.
Speaker:Et je pense que c'est assez intéressant
Speaker:avec le sujet qu'on va aborder aujourd'hui avant de s'y atteler.
Speaker:Est ce que tu nous parle un peu dans quelques mots de BackMarket ?
Speaker:C'est quoi BackMarket ?
Speaker:C'est qui BackMarket ?
Speaker:Que fais BackMarket ?
Speaker:Et parlons un peu de cette société qui pour beaucoup d'entre nous n'est pas
Speaker:inconnue puisqu'une pépite de la French Tech.
Speaker:Mais ça serait bien de t'entendre parler de la boite.
Speaker:Bien sûr. Market.
Speaker:En deux mots, c'est donc la place de marché, la market place dédiée
Speaker:aux appareils électroniques reconditionnés.
Speaker:Et c'est une entreprise qui existe depuis un peu plus de sept ans,
Speaker:cofondée par trois personnes brillantes qui sont toujours aux manettes de
Speaker:l'entreprise le CEO, le CTO et le Chief Creative Officer.
Speaker:Et donc voilà, notre mission est de donner
Speaker:confiance et de donner du désir pour acheter des device reconditionnés
Speaker:sur la base d'une information assez importante qui est comme acheter un device
Speaker:neuf à consommer douze fois plus de CO2 qu'acheter un device reconditionné.
Speaker:Donc on pense vraiment qu'il y a une énorme valeur dans la réparation, dans le
Speaker:reconditionnement et que ça ne sert à rien d'acheter du neuf.
Speaker:Et toute notre mission, notre objectif, c'est de susciter cette confiance et cette
Speaker:envie d'acheter du reconditionné et de le faire à grande échelle.
Speaker:C'est le principe de la marque est donc on
Speaker:est présent dans seize pays et on va pas s'arrêter là.
Speaker:On va ouvrir d'autres pays encore.
Speaker:On vend toutes catégories d'appareils
Speaker:électroniques, on prend en particulier des smartphones.
Speaker:C'est ça qui a fait notre succès au départ.
Speaker:Mais on va pas s'arrêter là parce que la
Speaker:mission, elle, est trop belle et trop grande.
Speaker:Et c'est intéressant si tu parles de
Speaker:confiance et de désir qui au final sont des aspects très émotionnels
Speaker:dans le choix ou dans la prise de décision de quelqu'un.
Speaker:Se dire je vais plutôt acheter du reconditionné que du neuf,
Speaker:mais comment t'as vu ça se matérialiser un peu chez BackMarket ?
Speaker:Est ce que t'as pas des petites histoires comme ça ?
Speaker:Des clients qui vont être amenés à faire ce choix et.
Speaker:Market devient une évidence.
Speaker:Ou peut être pas une évidence d'ailleurs.
Speaker:Oui, c'est une très bonne question, parce
Speaker:que, en fait, pour moi, ce qu'il y a derrière, c'est cette notion de confiance.
Speaker:Et la confiance.
Speaker:Elle se fait à plusieurs niveaux, si on regarde un peu en entonnoir.
Speaker:Tout d'abord, tu as cette intention
Speaker:d'acheter un device, tu vas regarder, tu vas beaucoup comparer, tu vas aller
Speaker:sur Internet, tu vas aller peut être dans une boutique, tu vas te renseigner.
Speaker:C'est un achat assez cher.
Speaker:Voilà, on connaît le prix d'un iPhone,
Speaker:c'est pas un achat anodin et ça parle de cette première niveau de confiance.
Speaker:Si on revient à des choses assez basiques, est ce qu'on a confiance pour acheter
Speaker:quelque chose qui vaut 700 800 € en ligne ?
Speaker:Ça, c'est un premier point. Ça ne concerne pas que BackMarket,
Speaker:évidemment, mais ça concerne un peu du commerce global.
Speaker:Je pense qu'il s'est passé énormément de choses.
Speaker:Il y a eu deux ans de confinement, donc
Speaker:de confiance, d'achat en ligne à un certain niveau.
Speaker:Et maintenant il y a le degré d'en dessous
Speaker:degré de confiance d'acheter du reconditionné.
Speaker:Et c'est là ou bien sûr, c'est le
Speaker:pierre angulaire pour BackMarket de créer cette confiance.
Speaker:Parce que ça change tout dans notre approche du client et dans la façon dont
Speaker:on arrive à le convaincre d'acheter chez nous versus ailleurs.
Speaker:Et là, on fait pour moi la bataille.
Speaker:Elle se fait en premier lieu contre le neuf, c'est à dire nous.
Speaker:Notre objectif, c'est de prendre des parts de marché aux neuf et donc de faire
Speaker:confiance, de faire confiance aux gens sur ça pour leur dire ça va bien se passer ou
Speaker:vous achetez un device qui n'est pas nouveau mais qui a été revu, reconditionné
Speaker:par des professionnels, donc ce n'est pas non plus de la seconde main et donc c'est
Speaker:tout l'intervalle qui n'est pas évident à capturer.
Speaker:Parce que si on a deux minutes de
Speaker:l'attention de quelqu'un pour lui faire comprendre tout ça
Speaker:quand il navigue notre site, mais c'est l'essentiel de la relation,
Speaker:parce que si on arrive à créer ça, on lève toutes les barrières pour dire j'ai
Speaker:confiance dans le produit, j'ai compris ce que j'allais recevoir, j'ai confiance
Speaker:dans la marque, je sais que je serais bien traité et j'ai tous les avantages en face,
Speaker:c'est à dire un prix qui est bien moins élevé,
Speaker:un impact environnemental qui me fera me sentir bien meilleur.
Speaker:Et vraiment, on a des data très fortes à l'appui pour pour justifier ça.
Speaker:Et donc finalement, je n'ai aucune raison d'acheter du neuf.
Speaker:Eh bien ça, ça nous amène un peu au sujet d'aujourd'hui.
Speaker:Moi, ce que j'ai trouvé intéressant. Et puis on en parlait
Speaker:quand on s'était on, c'était initialement pour discuter de cet épisode.
Speaker:Je te disais que t'es dans un café avec des amis et on parlait de BackMarket.
Speaker:Je ne sais pas comment on est arrivé dans la conversation et un des
Speaker:amis disait à mes amis T'as vu ou tu te souviens ?
Speaker:Chez BackMarket ?
Speaker:Sur le site Internet, ce que j'ai toujours adoré, c'est l'identité.
Speaker:Il y avait, il y avait des blagues sur le site et y en fait.
Speaker:Il y a un côté fun avec un BackMarket et un niveau de créativité qui a peut être
Speaker:été un peu hors du commun par rapport à l'activité de la boite.
Speaker:Tu as essayé ?
Speaker:Et là dedans il y a une forme de
Speaker:singularité et je pense que c'est de ça dont tu voulais parler aujourd'hui.
Speaker:Oui, tout à fait fait moi, c'est un sujet
Speaker:qui m'intéresse énormément parce que je pense que oui, il est absolument lié à la
Speaker:culture de la boite, l'ADN de la boite et comment elle se retranscrit sur le produit
Speaker:et comment on peut avoir une cohérence entre ces deux choses là que sont, comme
Speaker:on vit intérieurement, expérience, BackMarket quand on est un
Speaker:collaborateur de BackMarket, et comment ça se retranscrit sur le produit ?
Speaker:Et donc évidemment, à l'intersection de tout ça, il y a la mission de la boite,
Speaker:mais il y a différentes manières de pouvoir l'exprimer et de vouloir le faire.
Speaker:Et en fait, je trouve que ce qui est intéressant, c'est d'essayer de
Speaker:conscientiser ça, de dire on veut le faire de cette manière là.
Speaker:On veut avoir ce ton, on veut avoir cette
Speaker:posture parce que si cette posture, elle peut être radicalement différente.
Speaker:Une entreprise, même si vous faites le même métier, même si vous faites le même
Speaker:produit, et donc c'est ça qui m'a toujours interpellé chez BackMarket.
Speaker:Et en quoi c'est important de penser la singularité de son produit ?
Speaker:C'est une très bonne question et je vais te répondre de façon un peu concrète.
Speaker:Pourquoi c'est important pour moi ?
Speaker:Parce que qu'en fait, quand tu es une entreprise comme la nôtre, une entreprise
Speaker:digitale, quand tu as un produit digital, ça dépend du produit.
Speaker:Mais en général,
Speaker:les utilisateurs ont quelques secondes, quelques minutes à accorder.
Speaker:Je te reconnais l'exemple de Tu va choisir ton iPhone comment tu fais ?
Speaker:Tu as probablement utiliser Google, faire
Speaker:une recherche, trouver des résultats, cliquer sur des liens, regarder, comparer.
Speaker:Mais tu as vraiment l'attention des gens pendant deux minutes maximum.
Speaker:Ta première mission et bien sûr, ça sera.
Speaker:Ça résonnera parmi tous les gens qui font du produit.
Speaker:C'est déjà que ça se passe bien, c'est à dire une page qui se charge vite, un site
Speaker:qui tourne bien, une UX qui est fluide sans friction.
Speaker:Donc tu n'es pas perturbé par des bugs, par un bouton qui répond pas, etc
Speaker:là dessus déjà c'est un énorme challenge en soi, parce que pour réussir à faire que
Speaker:tout se passe bien, que ce soit fluide, c'est loin d'être évident.
Speaker:En plus, je dirais que les standards ont vachement augmenté là dessus.
Speaker:Donc, de plus en plus, les gens sont très très impitoyables.
Speaker:Je dirais sur ce qu'ils attendent sur le chargement d'une page, on passe tout de
Speaker:suite à autre chose si jamais ça ne répond pas dans la seconde.
Speaker:Il y a en plus un niveau de qualité qui ne
Speaker:cesse d'augmenter, mais c'est vraiment cette première étape.
Speaker:Ça doit être sans friction.
Speaker:Donc si je reprends un peu mes exemples de
Speaker:dieux du Ballet de l'Opéra national de Paris.
Speaker:Si à certains moments, dans une performance artistique, dans un ballet,
Speaker:dans un film, il se passe une petite friction ou tue sans l'effort.
Speaker:En fait, pour moi, je le résume souvent comme ça si tu sens l'effort
Speaker:pas, tu t'es trop près de la scène et tu sors une respiration hyper lourde des
Speaker:danseurs ou tu es dans un film et l'acteur joue mal.
Speaker:Mais en fait, ça sort complètement de l'intention de départ.
Speaker:Ça ressort du moment, ça te sort du film
Speaker:et tu te mets en fait tiquer et avoir un truc qui te fait casser la magie.
Speaker:Donc, c'est juste pour dire que c'est à ce
Speaker:moment là déjà, il n'est pas évident à faire.
Speaker:Mais pour moi, en fait, il est pas suffisant.
Speaker:Si je reprends mon exemple, tu bosses sur un site, ça va vite.
Speaker:OK, t'as ton parcours, il n'y a pas de frictions, c'est bien.
Speaker:Mais n'empêche, tu vas quand même zapper et tu vas passer à autre chose.
Speaker:Donc tu vas aller sur un autre site pour comparer.
Speaker:Tu as recevoir une notification WhatsApp que tu allais voir.
Speaker:Qu'est ce qui te reste en mémoire du produit sur lequel tu étais ?
Speaker:Qu'est ce qui a créé une émotion ?
Speaker:Qu'est ce qui fait te dire ?
Speaker:Ah ben moi, ça a été quand même pas mal, je vais y retourner.
Speaker:Et en fait, ce qui crée cette émotion pour
Speaker:moi, c'est justement de réussir à trouver une singularité que tu as communiquée
Speaker:pendant les quelques secondes ou t'as eu l'attention de ton utilisateur.
Speaker:Et je pense que c'est vraiment essentiel
Speaker:parce que justement, c'est ça qui fait que tu vas revenir et que tu vas
Speaker:potentiellement poursuivre l'aventure avec le produit.
Speaker:C'est quoi quelques exemples de comment cette singularité ?
Speaker:Elle se manifeste.
Speaker:Déjà sur les plus grandes possibles, c'est à dire les activations possibles.
Speaker:Ça peut se faire de manière différente.
Speaker:Ça peut évidemment venir du Tonneau Voice.
Speaker:Tu parlais des blagues ?
Speaker:La copie joue un rôle extraordinaire là dedans ?
Speaker:Pas uniquement.
Speaker:Ça peut être aussi dans le luxe, dans le design, dans
Speaker:le parcours, etc Ça peut se jouer à plein de niveaux différents.
Speaker:C'est ça que je trouve aussi intéressant.
Speaker:Quelques exemples qui pour moi sont un peu
Speaker:frappants et qui en tout cas moi m'ont beaucoup plu.
Speaker:Je suis une grande fan du produit Spotify, j'utilise évidemment au quotidien
Speaker:et il y a quelques temps, ils ont lancé la playlist Spotify.
Speaker:C'est évidemment le produit phare pour
Speaker:personnaliser son expérience, mais mettre ses chansons de côté, etc.
Speaker:Il y a quelques temps, ils ont lancé un
Speaker:truc tout bête qui est de mettre une photo de ta playlist et pouvoir cloner ta photo.
Speaker:Donc moi, j'ai plein de playlist pour mes
Speaker:enfants et j'ai pu mettre la playlist Juliette et la petite photo de ma fille.
Speaker:Et en fait, je sais pas, j'adore parce que je suis dans mon interface petit fail.
Speaker:Je connais par cœur mes podcasts préférés dont le tirage est bien entendu répétitif.
Speaker:Mais qui dit podcast préféré ?
Speaker:T'as pas, t'as pas trop le choix, tes idées ?
Speaker:Mais bon, mon point de dire j'ai les vignettes un peu officielles, tu vois et
Speaker:au milieu, j'ai la petite photo de ma fille.
Speaker:Mais qu'est ce que ça me fait plaisir de voir ça ?
Speaker:Évidemment, je ne vais pas l'écouter, moi.
Speaker:Perso, j'adore.
Speaker:J'adore la patrouille des éléphants, mais
Speaker:ce n'est pas le truc que je veux écouter en perso tout le temps.
Speaker:Mais avoir sa petite photo au milieu de
Speaker:tout les autres choses que j'écoute qui sont pour moi, ça me fait cette petite
Speaker:émotion et je me dis Ah mais franchement, qu'est ce que j'aime cette plateforme ?
Speaker:C'est un tout petit détail, tu vois.
Speaker:Mais, et c'est vrai que c'est rien d'original, mais c'est super.
Speaker:J'entends, j'entends ce que tu dis aussi sur le fait presque de s'identifier dans
Speaker:l'expérience, c'est à dire de se dire au delà de la personnalisation
Speaker:qui est quelque chose que je pense, qui est bien assimilé, bien compris.
Speaker:Aujourd'hui, dans la construction des produits high tech, il y a ce côté.
Speaker:Bah si c'est mon expérience, elle est mienne et je me retrouve dedans.
Speaker:Et comme tu dis, tu retrouves la photo de
Speaker:ta fille sur son petit fille et il y a ce lien qui s'est créé.
Speaker:Et ce lien, c'est quelque chose qui est ce qui est fort en fait.
Speaker:Et ce qui m'intéresse aussi là dedans,
Speaker:c'est peut être de comprendre un peu comment tu fais et c'est quoi.
Speaker:C'est quoi au final, cette recette pour
Speaker:réussir à donner l'identité à son produit ?
Speaker:Et comment vous y prenez un petit peu chez BackMarket ?
Speaker:Alors je dirais que la première étape consiste à déjà s'en rendre compte.
Speaker:Donc à penser que c'est important, c'est déjà faire la moitié du chemin.
Speaker:Encore une fois parce que ce n'est pas évident.
Speaker:Et si je peux résumer ça d'une façon un
Speaker:peu concise, pour moi, un bon produit, ça répond aux besoins des utilisateurs.
Speaker:C'est déjà énorme d'arriver à le faire.
Speaker:Mais un produit génial, il répond au
Speaker:problème et en plus, il crée ce lien émotionnel avec ses utilisateurs.
Speaker:Mais il faut déjà réussir à le verbaliser, à se dire que c'est important et à l'avoir
Speaker:en tête au moment ou on conçoit, on développe ses produits.
Speaker:Pour moi, c'est une première étape.
Speaker:Ensuite, un autre point important, c'est
Speaker:que cette démarche, elle doit être authentique.
Speaker:C'est à dire qu'il doit y avoir un gap entre
Speaker:l'esprit, la culture de la boîte et ce qu'on veut véhiculer dans son produit.
Speaker:Ça doit être cohérent, fait.
Speaker:Il doit y avoir une forme de sincérité dans les deux.
Speaker:Autrement, ça ne marche pas.
Speaker:Honnêtement, il y a beaucoup de boîtes qui
Speaker:manquent, une communication plaquée et comme une marque un peu plaquée.
Speaker:Mais quand tu es à l'intérieur de la
Speaker:boîte, tu sens que ce n'est pas du tout dans l'ADN.
Speaker:Moi, je pense que si ça ne marche pas, ça se communique pas
Speaker:cette espèce de sincérité, cette authenticité.
Speaker:En même temps, ça ne se décrète pas.
Speaker:Ça veut dire que pour que vraiment on puisse exprimer ce genre d'émotions et
Speaker:de culture dans son produit, il faut aussi que ce soit quelque chose de vraiment
Speaker:présent et authentiquement important dans la boîte.
Speaker:Donc, je dirais que ça, c'est une seconde
Speaker:étape et elle n'est pas anodine et pas triviale, mais elle est essentielle.
Speaker:Et après ? Pour être un peu plus pragmatique au
Speaker:niveau de l'équipe produit et de comment on fait le développement des produits.
Speaker:Pour moi, il y a plusieurs niveaux.
Speaker:Il y a déjà au niveau de l'organisation.
Speaker:Il faut penser que c'est quoi le futur team etc là ou il y a le
Speaker:cœur du réacteur de la délivrer, il doit y avoir une forte.
Speaker:Un fort lien entre les équipes marque les
Speaker:équipes design bien entendu, mais ça se fait, c'est Defacto et les pièces en fait.
Speaker:Il faut aussi que ce lien, que tous ces gens se parlent, qu'ils échangent.
Speaker:Trop souvent, j'ai pu voir des
Speaker:organisations ou il y a vraiment un fossé entre eux.
Speaker:On va faire ça, ça va être de la com et puis le produit.
Speaker:Donc il faut forcément qu'il y ait des
Speaker:liens qui soient faits, donc ça peut être d'en haut.
Speaker:Dans le cadre de nos moments collaboratifs dans le process de développement de
Speaker:produits, on a des relecteurs de brief, de spec.
Speaker:On a des moments ou on a réfléchi ensemble.
Speaker:Donc nous, c'est vraiment quelque chose
Speaker:qu'on organise dans le le parcours, c'est à dire
Speaker:qu'on fera appel à nous, à nos compteurs, parce à la marque.
Speaker:Ils viendront donner leur point de vue très très tôt dans le process, à la fin ou
Speaker:pas pour designer une bannière sur le site.
Speaker:Mais ça vient vraiment du cœur, de l'expérience.
Speaker:Est ce que ça veut dire que dans le process, il y a dans le process du
Speaker:développement, de la conception du produit ?
Speaker:Il y a un jalon ou commence.
Speaker:En fait, ce qui m'intéresse là dedans, c'est concrètement, ça se passe comment ?
Speaker:Il y a un forum ou les gens du marketing,
Speaker:de la marque etc arrivent à avoir une discussion.
Speaker:On participe à des activités, des workshop.
Speaker:Je ne sais pas la forme que ça prend avec les produits.
Speaker:Comment ça se passe concrètement ?
Speaker:De deux manières de celle que tu décris. C'est à dire ?
Speaker:Effectivement, on a mis en place un
Speaker:discours Brit PlayBook, le Disco PlayBook, avec des étapes très claires.
Speaker:Il y en a trois en vrai, donc ce n'est pas non plus trop lourd à faire
Speaker:et des livrables très clairs en face de chacune de ces étapes.
Speaker:Et en fait, il y a en particulier une étape qui est d'écrire
Speaker:le problème utilisateur que l'on veut régler avec l'écriture qu'on
Speaker:s'apprête à développer ou la discovery qu'on s'apprête à attaquer.
Speaker:Et on demande en particulier que ce
Speaker:problème utilisateur il est un twist BackMarket.
Speaker:Donc, c'est à dire qu'on force la personne qui réfléchit à ça, à pas juste être dans
Speaker:le cadre classique de pour un utilisateur qui essaye de faire ça.
Speaker:Voilà son problème, voilà comment il doit le contourner.
Speaker:Aujourd'hui on rajoute volontairement une
Speaker:dernière petite phrase qui est et c'est à la sauce BackMarket parce que
Speaker:donc une force en fait la personne qui est vraiment dans cet exercice à prendre en
Speaker:compte la singularité de BackMarket à ce moment là.
Speaker:Ensuite à formaliser dans sa pensée quoi c'est ça ?
Speaker:Et après comment il le fait ? Avec qui ?
Speaker:Là, il y a de la liberté, c'est bien sûr soi, il y pense de lui même.
Speaker:Il y a quelque chose de prenant
Speaker:et ça passera dans le jargon d'après, parce qu'on aura vu que
Speaker:a bien réfléchi à ça, c'est ok et ça va apporter des choses à la marque.
Speaker:Soit il a besoin de soutien, il organise
Speaker:un workshop ou c'est tout à fait accepté et même encouragé d'avoir des
Speaker:workshops pluridisciplinaires, bien entendu avec
Speaker:les gens de la marque, du marketing etc ça se fait de deux manières, mais en tout
Speaker:cas, et ça c'est très libre sur la manière dont a sa sphère.
Speaker:Mais on assure qu'à un moment il y a eu cette réflexion qui a été faite.
Speaker:Est ce que tu as des exemples ?
Speaker:Peut être de choses qui sont déjà sorties, qui qu'on retrouve déjà dans l'application
Speaker:de choses qui ont traversé ce process et qui finalement ont eu le bénéfice.
Speaker:L'impact de ce procédé.
Speaker:Je vais te donner un exemple qui est d'ailleurs quelque
Speaker:chose de sur lequel on se pose des questions en permanence.
Speaker:Donc c'est aussi intéressant, c'est à dire que pour moi, derrière, il y a toujours
Speaker:une tension à avoir entre être très efficace et avoir cette.
Speaker:De créativité et de singularité qui fera la différence.
Speaker:Mais pas non plus.
Speaker:On est quand même dans la vie du commerce à des étapes hyper claires.
Speaker:On a l'œil rivé sur le taux de conversion, le taux de mise au panier.
Speaker:Il y a des choses qui sont quand même se prêtent à la, à l'efficacité absolue.
Speaker:Donc c'est une tension permanente pour
Speaker:avoir ou est ce qu'on a, est ce qu'on met le bon curseur ?
Speaker:Et en particulier cette tension ?
Speaker:Elle se place autour des bas, des drivers, du commerce, des choses
Speaker:un peu classiques que tu vas trouver ailleurs.
Speaker:Que sont la mise en avant de la promotion,
Speaker:les flash size, le countdown pour une offre promotionnelle qui s'arrête.
Speaker:Tu as les labels, bons points, etc.
Speaker:Au dernier Black Friday,
Speaker:on s'est vraiment posé la question pour savoir si ça avait du sens pour Black
Speaker:Market d'avoir fait cette expérience là, en particulier sur le site.
Speaker:Et on l'a enlevé pour Black Friday parce qu'on s'est dit non.
Speaker:Justement, faisons le test au moment le
Speaker:plus fou de l'événement commercial de l'année.
Speaker:Soyons fous ou justement, soyons fous, enlevons le et voyons ce que ça donne et
Speaker:voyons si, si, nos chiffres sont toujours pertinents.
Speaker:Et on a eu plein de ça justement, laissant à penser que
Speaker:ce c'est peut être pas la peine d'aller dans ces cas de fond de jouer cette carte.
Speaker:La Black Friday, c'est déjà un rendez vous.
Speaker:Les gens savent ce que c'est, n'en rajoutons pas une couche.
Speaker:Donc voilà, là, on est en train de revoir
Speaker:complètement la suite de tous ces enseignements.
Speaker:Comment on va gérer ça dans le parcours,
Speaker:comment on va gérer les deals, les bons plans et de quelle manière en valeur,
Speaker:on va le faire de façon plus subtile, parce qu'on pense que ce n'est pas
Speaker:forcément dans l'ADN justement, de notre marque de vêtements.
Speaker:Moi, c'est une question que je me pose
Speaker:aussi là dedans, c'est que tu parlais de l'i commerce et BackMarket.
Speaker:C'est quand même une flèche vers une version de commerce
Speaker:un peu particulière puisque c'était une marketplace.
Speaker:Donc il y a des enjeux de de chaque côté, on va dire de la place de marché.
Speaker:Comment ?
Speaker:Comment tu arrives à créer cette singularité non seulement dans
Speaker:ton produit, mais de faire en sorte que cette singularité
Speaker:fonctionne aussi des deux côtés de la market ?
Speaker:C'est une super question parce que
Speaker:effectivement, en tant que place de marché, on est un intermédiaire.
Speaker:En fait, on est une plateforme sur lequel d'autres vont venir contribuer.
Speaker:Donc on a une place assez particulière.
Speaker:Et finalement, notre rôle, il ne consiste
Speaker:qu'à faire transiter la data, transiter en trafic et mettre en avant en
Speaker:face une offre et qu'une transaction se fasse.
Speaker:Mais on n'a pas du tout la même prise sur les choses et sur l'expérience que cité
Speaker:par exemple un fabricant de produits ou ton identité.
Speaker:En fait, elle existe dans le produit physique en lui même.
Speaker:Par exemple, si je prends un décathlon en tête, c'est avant tout.
Speaker:C'est un concepteur de produits.
Speaker:Ils ont tous le terrain d'expression de leur marque.
Speaker:Il est avant tout dans les produits qu'ils fabriquent.
Speaker:Il est bien sûr dans la plateforme sur
Speaker:lesquels ces produits se vendent, mais ils ont un terrain de jeu vachement
Speaker:plus large pour mettre en place leur singularité.
Speaker:Nous, c'est assez ténu encore une fois, parce que c'est lié à notre rôle.
Speaker:En même temps, je ne vais pas faire un discours
Speaker:misérabiliste parce que c'est en même temps génial.
Speaker:C'est ça qui nous permet de nous donner un Sky.
Speaker:Donc c'est ce rôle de market place. Là c'est Edge.
Speaker:Mais il est génial justement pour l'amplitude que tu peux prendre dans
Speaker:la vie des gens car on peut toucher énormément de monde dans tous nos pays
Speaker:grâce à cette flexibilité d'être une marketplace.
Speaker:Mais néanmoins, pour cette partie vraiment expression de
Speaker:notre singularité, c'est un challenge pour moi, c'est quand même
Speaker:bien, c'est dans les contraintes que tu es le plus créatif.
Speaker:Donc c'est aussi là que ça nous donne à nous toutes nos idées.
Speaker:Et comment on peut gérer ça au sein de la marketplace ?
Speaker:Je vais te donner un exemple qui date un
Speaker:peu mais qui pour moi est assez révélateur chez BackMarket pendant le confinement,
Speaker:donc encore une fois, on gère des transactions.
Speaker:Là, c'est un peu le cœur de notre état de confinement.
Speaker:On avait mis en place le paiement en papier toilette.
Speaker:Je ne sais pas si j'aime ça. C'était vraiment la petite blague.
Speaker:Mais voilà, on savait qu'on ne prenait pas
Speaker:beaucoup de risque sur cette conversion et c'était
Speaker:en même temps notre singularité de proposer ça hyper vite sûr depuis.
Speaker:Mais voilà, ça, c'est un exemple.
Speaker:Après d'autres exemples qui me viennent en tête, pour moi, ça a été.
Speaker:Par exemple, si je reprends Spotify, ils ont eux mêmes.
Speaker:C'est une plateforme.
Speaker:Clairement, c'est l'accès à de la musique, mais ils ne possèdent pas du tout les
Speaker:labels et ils sont vraiment uniquement l'intermédiaire entre en ligne.
Speaker:Pas une pour moi dans leur histoire.
Speaker:C'est quand ils ont mis en place les meilleurs, une review et une.
Speaker:Rétrospective qui te montre tout ce que t'as écouté,
Speaker:l'année qui s'est écoulée et qu'est ce que tu as le plus écouté ?
Speaker:X-Factor exactement.
Speaker:Et je trouve que pour moi, c'était un turning point parce qu'ils ont réussi à
Speaker:faire de la toute la data qui transite sur une plateforme.
Speaker:Ils ont réussi à en faire un service, un produit.
Speaker:Et raconter l'histoire aussi.
Speaker:Et raconter une histoire. Exactement.
Speaker:Et en fait ça te crée un lien avec Spotify hyper différent.
Speaker:C'est pas juste le point d'accès pour aller écouter ma musique.
Speaker:C'est quelque chose qui me fait réfléchir,
Speaker:qui me fait me repencher sur ce que j'ai aimé, qui me donne de l'émotion.
Speaker:Et ça, ce n'est pas l'artistique.
Speaker:Qui a fait ça.
Speaker:Et ça, je trouve que c'est le temps d'une pointe.
Speaker:C'est le genre de relation.
Speaker:En tout cas, moi, je veux vraiment créer entre les utilisateurs.
Speaker:Est ce que je trouve aussi intéressant dans ce que tu dis ?
Speaker:C'est que je parle justement là de raconter une histoire.
Speaker:C'est qu'au final, je reviens sur ce qu'on disait au début, sur l'émotion.
Speaker:Tu parlais de la confiance et du désir,
Speaker:mais au final, t'es aussi là pour raconter l'histoire de l'impact.
Speaker:Il y a un aspect Michonne Rivers dans tout ça qui est.
Speaker:On fait aussi tout ça pour la planète, quoi ?
Speaker:Oui, tout à fait. Et ça, on en a pas beaucoup parlé là.
Speaker:Mais est ce que tu nous dit
Speaker:quelques mots là dessus puisque toi, Titi, arrivée chez BackMarket il n'y a pas hyper
Speaker:longtemps, qu'est ce qui t'a aussi attiré dans le choix d'aller chez moi ?
Speaker:C'est clairement la mission qui est
Speaker:quelque chose qui change radicalement mon quotidien.
Speaker:Quand tu parlais au tout début
Speaker:dans l'intro, quand on parlait du sens des choses que l'on fait là, c'est une
Speaker:question que je me pose beaucoup, beaucoup moins.
Speaker:Bien sûr,
Speaker:on n'est pas en Ukraine, en train, en train d'aider les gens, mais néanmoins
Speaker:le sens que j'ai au quotidien de mon travail.
Speaker:Il a radicalement changé depuis que je
Speaker:suis chez Marquette aujourd'hui, et c'est ça qui était pour moi un énorme driver.
Speaker:En plus, bien sûr des gens de l'esprit, de
Speaker:la boite, de la culture qui sont fantastiques.
Speaker:Mais pour reprendre ton point
Speaker:aujourd'hui, cette data et le sens qu'on veut communiquer autour de l'achat du
Speaker:reconditionné, il est sous exploité chez BackMarket.
Speaker:La très bonne nouvelle, c'est que
Speaker:on a maintenant une data mais béton pour appuyer notre effort écologique.
Speaker:C'est ce que je te disais au début quand
Speaker:un achat de neuf et douze fois plus de CO2 qu'un achat reconditionnés.
Speaker:On a mis en place toute une série d'analyses
Speaker:Bacquet par l'Ademe qui est l'institut qui non-gouvernementale, qui gère ça
Speaker:et qui va nous permettre maintenant de raconter cette histoire beaucoup plus.
Speaker:Donc ton hier une review of music, en fait, on va pouvoir le faire sur ton year
Speaker:of impact, à savoir acheter chez BackMarket.
Speaker:Au niveau individuel.
Speaker:Tu vas avoir ton carbone offset.
Speaker:Exactement, ça va être directement et ça est ce que je trouve génial ?
Speaker:C'est que tu peux créer une histoire de ça
Speaker:au niveau individuel et c'est déjà super au niveau de nos marchands.
Speaker:Parce que tu parles aussi la plateforme,
Speaker:on a les deux côtés et donc donné cette data.
Speaker:On est les mieux placés pour réussir
Speaker:à la collecter, lui donner du sens et à la communiquer.
Speaker:Et au niveau communautaire aussi.
Speaker:Du coup, c'est toi individuel qui a acheté et toi marchand individuel.
Speaker:Mais c'est nous tous communautés qui avons fait cet effort.
Speaker:Et voilà le poids qu'on a collectivement sur ça.
Speaker:Très clair, on a parlé de
Speaker:en quoi c'est important de penser la singularité dans son produit.
Speaker:On a parlé de comment on, comment on donne l'identité à son produit.
Speaker:On a parlé de comment on fait ça sur une plateforme ou une market place.
Speaker:Et la question qui me vient après ?
Speaker:Tu parlais des seize pays dans lesquels,
Speaker:bac en tête, et aujourd'hui tu parlais du fait que vous n'aviez pas vous arrêté là.
Speaker:Comment tu fais ça aussi ?
Speaker:Dans seize variations différentes au
Speaker:final, puisque la singularité, elle, est aussi liée à ta localisation.
Speaker:La culture de là ou tu te trouves comment ça fonctionne ?
Speaker:Alors c'est évident que c'est un challenge parce que
Speaker:ta culture et comment tu te exprimes, c'est très très différent d'un pays à
Speaker:l'autre et en particulier aussi l'industrie dans laquelle tu es.
Speaker:Donc, si je m'exprime un peu plus
Speaker:factuellement l'attachement à l'écologie et à
Speaker:l'empreinte carbone, il est différent d'un Américain et d'un Français.
Speaker:Quelles seront ?
Speaker:Et en même temps, nous, on est là au départ bien sûr, pour faire du business.
Speaker:Donc quels seront les meilleurs
Speaker:drivers pour pour cacher l'audience et les faire rentrer dans notre mission ?
Speaker:Ils doivent être différents d'un pays à l'autre, ils doivent s'adapter.
Speaker:Si je prends un peu de recul, ça commence même un peu plus loin.
Speaker:Quand on veut s'étendre à l'étranger,
Speaker:on a créé quelque chose créant un nom de marque créé.
Speaker:Voilà un ADN qui est très très lié à son pays de départ.
Speaker:Forcément.
Speaker:Et là, on peut aussi se retrouver face à des problématiques.
Speaker:Bah non, ne marche pas à l'étranger comme par exemple et j'ai cet exemple alors pas
Speaker:de BackMarket mais parlant, avant j'étais chez Dailymotion.
Speaker:Dailymotion a été et est toujours en Inde le modèle de en
Speaker:Inde, ça a une connotation très particulière parce que c'est des choses
Speaker:que l'on fait le matin avant de sortir de chez soi.
Speaker:Est ce que ça y va forcément dans l'univers de l'entertainment ?
Speaker:De la vidéo, je ne sais pas.
Speaker:Bref, il faut savoir vivre avec ça, l'accepter ou se dire non.
Speaker:Dès le départ, tu pars avec une autre posture.
Speaker:Mais en tous les cas, c'est évident que
Speaker:d'un point de vue produit, il ne faut pas être naïf là dessus.
Speaker:Encore une fois, ça part pas déjà en avoir conscience et se demander
Speaker:en toute bonne foi qu'est ce que je dois adapter pour que ça marche ailleurs ?
Speaker:Et donc, quel est le bon
Speaker:accroches que je dois trouver pour réussir aux Etats-Unis ?
Speaker:Pour nous c'est clairement typiquement en France
Speaker:là, avec en plus toutes les données dont je te parler vachement plus.
Speaker:Mettre l'accent sur l'impact que tu as à
Speaker:acheter du reconditionné, c'est mieux pour tout le monde et que ce sera valable.
Speaker:Peu de compromis pour toi d'un point de
Speaker:vue expérience aux Etats-Unis, on va mettre vachement plus l'accent sur le côté
Speaker:convenience, sur le côté prix bien sûr, parce que c'est notre levier et c'est la
Speaker:manière la plus smart d'approcher ce marché.
Speaker:Il faut trouver le bon ton. Et après ?
Speaker:En terme, concrètement, comment ça s'exprime sur le produit ?
Speaker:C'est aussi un challenge parce que t'as pas très envie de customiser un ton
Speaker:expérience, surtout quand on es une place de marché.
Speaker:Mais ça passe quand même par avoir par exemple des copier writer locaux qui
Speaker:comprennent bien la culture multiculturelle.
Speaker:Exactement.
Speaker:Donc ils sont là dès la conception des designs qui est qui
Speaker:viennent donner cette patte locale très très tôt dans le process.
Speaker:Eh bien Amandine, merci beaucoup pour ce partage d'expériences sur
Speaker:ce sujet fascinant, passionnant de comment on créé la singularité de son produit.
Speaker:Avant de clore notre épisode, je vais te
Speaker:poser les deux questions que je pose à tous les invités de Doc Squad.
Speaker:La première, c'est quelles sont tes ressources préférées
Speaker:en tant que PM, ce qui t'a vraiment aidé à avancer dans ce métier ?
Speaker:Et puis la deuxième question
Speaker:un conseil aujourd'hui pour quelqu'un qui souhaiterait devenir PM, qu'est ce que tu
Speaker:conseillerais à quelqu'un dans cette démarche ?
Speaker:De commencer peut être par la question des ressources.
Speaker:Oui.
Speaker:Alors sur cette question là, en fait, moi je.
Speaker:Personnellement, je ne lis pas beaucoup de bouquins de management et donc je suis
Speaker:peut être pas la meilleure source d'infos pour ceux qui
Speaker:recherchent des titres là dessus en matière de produits.
Speaker:J'ai lu uniquement les bouquins de notre
Speaker:Dieu à tous mes articles ayant, mais c'est à peu près tout.
Speaker:Et même si je dois confesser quelque chose
Speaker:que je n'ai pas terminé, le deuxième bouquin de Marty, c'est mal.
Speaker:Je suis désolé pour toi.
Speaker:Attaque je.
Speaker:Je lui dirai pas bien utile.
Speaker:Ne dira pas stp.
Speaker:En revanche, j'ai lu plus des articles.
Speaker:Ça c'est certainement une question de gestion de mon temps aussi.
Speaker:Mais j'ai trouvé des ressources super intéressantes dans des articles,
Speaker:dans des articles médium, de blog, etc et en particulier si je peux en citer un.
Speaker:J'ai toujours un peu comme bible
Speaker:les Northstar Games qui est sur le blog d'Amplitude.
Speaker:Maintenant que c'est vraiment bien fait, très pratique et vraiment remarquable.
Speaker:Donc ça je m'en suis servi à beaucoup et je m'en sers toujours.
Speaker:Que ce soit pour animer des workshop
Speaker:autour de Northstar pour avoir la check list de c'est quoi une bonne chose que
Speaker:j'ai rarement vu quelque chose de mieux fait que ça.
Speaker:Et après ?
Speaker:Plus largement, peut être au delà de produits.
Speaker:Mais sur le management, il y a un bouquin que j'ai beaucoup aimé,
Speaker:c'est No Rules Role de Netflix du fondateur de Netflix.
Speaker:Destiny, c'est.
Speaker:Exactement de l'élastique, ce que je
Speaker:trouvais vraiment intéressant sur la culture de la boîte.
Speaker:Justement, comment mettre en place
Speaker:une culture du feedback, de la transparence, etc ?
Speaker:Cela m'a beaucoup plu.
Speaker:Donc si je peux en citer un recommandé pour lire, c'est celui là et après ?
Speaker:Par contre, pour moi, les ressources, elles, sont plus larges.
Speaker:C'est à dire que c'est hyper important de cultiver,
Speaker:cultiver sa curiosité, de faire, de pouvoir faire des parallèles.
Speaker:C'est ça qui me nourrit, en tout cas pour rester innovant, alerte.
Speaker:Et puis penser à comment s'inspirer, tout simplement.
Speaker:Et j'adore me plonger dans des sujets divers et variés.
Speaker:Par exemple, j'ai eu il y a quelque temps
Speaker:une passion pour Walt Disney, pour ce qu'il a créé pour son empire.
Speaker:Il est évidemment parti de la passion de
Speaker:mes filles pour les musiques de Disney et les films.
Speaker:Mais j'ai eu envie un peu de creuser les ficelles derrière Crazy Horse.
Speaker:Et comment ça fibre ?
Speaker:Transcender les générations.
Speaker:Bien sûr, mais c'est admirable.
Speaker:Et puis aujourd'hui, il se produit tel que Disney qui est fantastique.
Speaker:Et comment est ce que Disney a le produit et les contenus Disney vivre dedans ?
Speaker:Et comment justement aussi ils arrivent à
Speaker:s'en abstraire quand même de sortir comme dans la série sur Pamela Anderson.
Speaker:Donc je n'ai pas regardé, mais mais. Visiblement.
Speaker:Oui, mais qui est quand même intéressant.
Speaker:Parce que t'as ça qui est qui est qui est dans le produit au milieu de chanteurs ?
Speaker:C'est, mais ça m'intéresse vachement.
Speaker:J'ai lu la biographie de Walt Disney et ça m'a beaucoup plu.
Speaker:Et puis aussi, plus récemment, je me suis
Speaker:plongée grâce à Disney sur toutes les archives des enregistrements des Beatles,
Speaker:ce docu qui s'appelle Get Back et que je recommande aussi beaucoup
Speaker:et c'est pour moi une plongée dans la créativité d'un groupe.
Speaker:Je trouve ça fantastique.
Speaker:Voilà, ils étaient quatre, ils avaient un
Speaker:embryon de chansons tous les matins quand ils arrivaient au studio et le soir, ils
Speaker:avaient un X mondial qu'on était pour écoute toujours.
Speaker:Ça me fascine.
Speaker:Donc j'adore me plonger là dessus.
Speaker:C'est plus pour m'inspirer et pour ensuite
Speaker:faire des parallèles avec mon petit quotidien.
Speaker:Parce que j'ai évidemment pas la
Speaker:prétention de faire une chanson des Beatles tous les jours.
Speaker:Pas bien, c'est bien dommage en tout cas.
Speaker:Maintenant si tu as tout à fait raison.
Speaker:Et là dedans, ce qui me parle ici dans
Speaker:cette histoire des Beatles, c'est l'intelligence, la capacité de pouvoir
Speaker:se retrouver et produire quelque chose qui va avoir un impact fort.
Speaker:En fait, c'est vraiment quelque chose de puissant.
Speaker:Merci beaucoup pour ton partage sur cette partie.
Speaker:Ressources. Et si tu avais un conseil à donner à
Speaker:quelqu'un qui souhaiterait devenir PM aujourd'hui, ça serait quoi ?
Speaker:Est ce que je trouve intéressant avec notre métier de PM ?
Speaker:C'est qu'il reste encore assez nouveau.
Speaker:Donc, même s'il est de plus en plus structuré, c'est chouette, ça va dans le
Speaker:bon sens, mais il n'y a pas encore de voie toute tracée pour y arriver.
Speaker:Et je trouve que c'est une chance parce
Speaker:qu'on n'est pas encore là à regarder des parcours tout faits et à mettre des gens.
Speaker:Dans des boîtes.
Speaker:Ça laisse une formation, une forme de flexibilité à beaucoup de gens, quoi ?
Speaker:Tout à fait.
Speaker:Ensuite, pour moi, la particularité de ce
Speaker:métier, c'est qu'il est et pas un métier de maker.
Speaker:Mais c'est un métier de facilitateur
Speaker:et en même temps, il faut avoir aussi une vraie conviction.
Speaker:Mais du coup, il faut être aussi très
Speaker:équilibré sur plein d'aspects du tech ou d'un produit dans une entreprise.
Speaker:Donc il faut être à l'aise avec la partie tech.
Speaker:Il faut être à l'aise avec le design.
Speaker:Il faut comprendre les enjeux business évidemment, et vouloir les empaqueter.
Speaker:Il faut avoir beaucoup de skills, donc c'est un métier que je trouve très
Speaker:versatile et très et sur lequel il faut être équilibré sur plein de tableaux.
Speaker:Donc le conseil pour moi, pour démarrer la
Speaker:danse, c'est aussi de comprendre d'une part.
Speaker:Forcément une force quelque part.
Speaker:Et comprendre quelles seront les gaps à combler pour atteindre ce côté assez
Speaker:équilibré et à l'aise sur tous les tableaux.
Speaker:Il faut avoir bien conscience de ça.
Speaker:Dunbar Et quel est le truc à combler pour réussir à tenir la route sur le métier ?
Speaker:Et peut être un dernier.
Speaker:Enfin, deux derniers conseils.
Speaker:Premièrement, en fonction de l'année, si
Speaker:on se reconvertit et qu'on veut devenir PM ou même si on démarre PM.
Speaker:Il y a quelques codes qu'il faut savoir. Il faut connaître le langage.
Speaker:Quand je parlais de leurs stars, oui, ça
Speaker:peut paraître buzzword, mais il faut avoir ce vernis car il faut
Speaker:comprendre, il faut se mettre dans le moule.
Speaker:Il y a plein de formations pour ça qui existent et que je recommanderais.
Speaker:Mais je pense que c'est un truc important.
Speaker:Il ne faut pas être naïf là dessus, il faut avoir les codes.
Speaker:Et puis le deuxième point encore une fois,
Speaker:comme il n'y a pas forcément de parcours tout tracé, ça donne une classe super
Speaker:forte, intéressante pour moi pour avoir ça stories.
Speaker:Pourquoi est ce qu'on veut faire ce métier là ?
Speaker:Qu'est ce qui nous amène à ça ?
Speaker:Et pas juste raconter chronologiquement ce qu'on a fait.
Speaker:Mais c'est le tourner d'une manière, à ce qu'on comprenne pourquoi.
Speaker:Est ce que c'est ces métiers là qu'on a envie de faire et qu'on convainc que oui,
Speaker:j'ai ma place dans ce métier, même si je ne l'ai pas forcément fait avant.
Speaker:Même si j'ai des doutes là dedans.
Speaker:Donc ça, je trouve que c'est une chance que nous laisse ce métier.
Speaker:En tout cas, c'est une forme de présentation de soi que j'adorerais voir
Speaker:plus en entretien et que je vois malheureusement pas assez.
Speaker:Et je vois plutôt un truc un peu chronologique ennuyeux, mais je trouve que
Speaker:c'est une chance qu'on a dans notre métier, donc il faut la saisir.
Speaker:Super merci beaucoup en tout cas d'avoir passé ce moment avec nous.
Speaker:Merci beaucoup de ta disponibilité, de ton partage.
Speaker:Est ce que si
Speaker:les auditeurs, les auditrices aimeraient échanger avec toi, est ce qu'ils ou elles
Speaker:peuvent se faire envoyer un message en ligne ?
Speaker:Dis nous qui était le meilleur moyen pour pour toi contacter ?
Speaker:Oui, c'est un message subliminal très clairement et ce sera un grand plaisir
Speaker:pour continuer à échanger sur ces sujets là ou pour me poser des questions.
Speaker:Avec grand plaisir, je répondrai avec autant de rapidité que possible.
Speaker:Ça marche. Merci beaucoup Amandine.
Speaker:Et puis peut être à bientôt sur Prozac. Merci à toi Axelle.
Speaker:C'était très sympa.
Speaker:Si tu es encore là, c'est que l'épisode t'a peut être plus.
Speaker:Merci d'avoir écouté cet épisode.
Speaker:Tu peux dès à présent retrouver les notes
Speaker:de l'épisode ainsi que les apprentissages de mes invités, mon analyse et les
Speaker:contenus supplémentaires sur trois W Product Squad Point fr.
Speaker:Si tu as deux minutes, n'hésite pas à me laisser un avis ou un commentaire sur
Speaker:Apple Podcast ou ta plateforme d'écoute préférée.
Speaker:Cela m'aidera énormément à avancer.
